Làm thế nào để gửi khiếu nại?
Chúng tôi rất tiếc khi dịch vụ của chúng tôi chưa đáp ứng được kỳ vọng của bạn. Chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ và giải quyết các vấn đề của bạn trong thời gian sớm nhất.
Thời gian xử lý khiếu nại có thể kéo dài tới 20 ngày làm việc. Trong một số ít trường hợp, chúng tôi có thể cần thêm thời gian để điều tra, xác minh chi tiết vụ việc. Chúng tôi sẽ luôn thông báo cho bạn trong trường hợp chúng tôi cần thêm thời gian xử lý.
Để được giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, bạn có thể liên hệ trực tiếp Bộ phận Chăm sóc Khách hàng 24/7 của chúng tôi qua điện thoại hoặc tính năng trò chuyện.
Bạn muốn gửi khiếu nại?
Nếu bạn đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ của chúng tôi nhưng chưa hài lòng với phương án xử lý, bạn hoàn toàn có quyền gửi khiếu nại một cách chính thức.
Vui lòng gửi khiếu nại của bạn đến chúng tôi và cung cấp đầy đủ thông tin nhất có thể.
EzyRemit xử lý khiếu nại của bạn như thế nào?
Chúng tôi rất coi trọng trong việc xử lý mọi khiếu nại. Khi nhận được khiếu nại của bạn, chúng tôi sẽ:
- Xác nhận đã nhận được khiếu nại của bạn trong vòng 5 ngày làm việc
- Gửi phản hồi về khiếu nại của bạn trong vòng 10 ngày làm việc
- Gửi phản hồi cuối cùng về khiếu nại của bạn trong vòng 20 ngày làm việc
Chúng tôi sẽ luôn thông báo cho bạn nếu cần thêm thời gian để xử lý và lý do của việc gia hạn.
Điều gì sẽ xảy ra sau khi bạn gửi khiếu nại?
Sau khi bạn gửi khiếu nại:
- Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email để thông báo rằng chúng tôi đã nhận được khiếu nại của bạn.
- Sau đó, chúng tôi sẽ xem xét khiếu nại của bạn một cách cẩn trọng. Chúng tôi có thể cần bạn cung cấp thêm thông tin nếu cần thiết để giải quyết vấn đề của bạn. Chúng tôi có thể liên hệ với bạn qua email hoặc điện thoại, vì vậy vui lòng đảm bảo thông tin liên hệ bạn cung cấp với chúng tôi là chính xác.
- Thông thường, chúng tôi sẽ cố gắng giải quyết khiếu nại và vấn đề của bạn trong vòng 10 ngày làm việc. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email cuối cùng trong vòng 20 ngày làm việc để thông báo cho bạn biết những việc mà chúng tôi đã làm và lý do tại sao chúng tôi lại tiến hành như vậy.
Nếu tôi không hài lòng với phản hồi thì sao?
Nếu bạn không hài lòng với kết quả xử lý, bạn có thể gửi khiếu nại đến cơ quan giải quyết tranh chấp hoặc cơ quan quản lý địa phương phụ trách lĩnh vực dịch vụ tài chính tại quốc gia của bạn.
New Zealand
Tại New Zealand, bạn có thể liên hệ với Financial Services Complaints Limited – Dịch vụ Thanh tra Tài chính (FSCL), đơn vị cung cấp dịch vụ giải quyết tranh chấp độc lập và miễn phí
- Website: https://fscl.org.nz/
- Điện thoại: 0800 347 257
- Email: complaints@fscl.org.nz
- Địa chỉ gửi thư: FSCL, PO Box 5967, Wellington 6140
Nếu bạn đã gửi khiếu nại tới FSCL và chúng tôi không thể cung cấp phản hồi cuối cùng trong vòng 10 ngày làm việc, FSCL sẽ gia hạn thêm 10 ngày làm việc để chúng tôi xử lý khiếu nại của bạn.
United States
Tại Mỹ, bạn có thể gửi khiếu nại trực tuyến với Consumer Financial Protection Bureau.
Nếu bạn đã gửi khiếu nại tới CFPB và chúng tôi không thể cung cấp phản hồi cuối cùng trong vòng 15 ngày, chúng tôi sẽ gia hạn thêm 45 ngày kể từ ngày bạn gửi khiếu nại. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email để xác nhận tiến độ xử lý khiếu nại và giải thích lý do của việc gia hạn.