Các Câu Hỏi Thường Gặp

Giao dịch riêng lẻ có số lượng không hạn chế; bạn có thể thực hiện các giao dịch khác nhau tùy thuộc vào nhu cầu của bạn.

Bạn chỉ bắt đầu chuyển khoản nếu bạn có ý định hoàn tất. Trong một số trường hợp, nếu số tiền chuyển khoản tích lũy của bạn trong hai tuần là hơn năm mươi nghìn đô la Úc (50.000 AUD), chúng tôi có thể yêu cầu thông tin bổ sung về giao dịch của bạn.

Rất khó nói thời gian chính xác. Tất cả phụ thuộc vào quốc gia bạn gửi / đến, thời gian bạn thanh toán cho việc chuyển tiền và quan trọng hơn là xác minh thông tin của bạn.

Miễn là khách hàng đã hoàn tất giao dịch của mình, bao gồm cả thanh toán và nhận được biên lai có mã số theo dõi trực tuyến, Người nhận sẽ nhận được tiền trong vòng vài phút (0 - 24 giờ) từ các địa điểm đại lý ở các quốc gia khác nhau.

Quỹ có sẵn ở Úc và Việt Nam; tuy nhiên, tiền của bạn có thể bị chậm hoặc không có dịch vụ tùy thuộc vào điều kiện giao dịch và ngân hàng.

Rất khó nói thời gian chính xác. Tất cả phụ thuộc vào quốc gia bạn gửi / đến, thời gian bạn thanh toán cho việc chuyển tiền và quan trọng hơn là xác minh thông tin của bạn.

Trong trường hợp này, bạn cần liên hệ với chúng tôi để hủy chuyển khoản trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi sẽ chỉ hoàn lại số tiền đã chuyển cho bạn khi chuyển khoản của bạn đang được chuyển đến chúng tôi và chưa được chuyển đến Người nhận. Sau đó, bạn có thể tạo một giao dịch mới với các chi tiết chính xác.

Tuy nhiên, nếu đã quá muộn và tiền đã được gửi đến Người nhận, điều bạn cần làm là:

• Liên hệ với người bạn đang chuyển đến.
• Thông báo cho họ biết rằng bạn đã nhận sai chi tiết ngân hàng của họ.
• Hỏi họ liệu họ có thể chuyển tiền trở lại tài khoản ngân hàng EzyRemit hay không. Khi chúng tôi nhận được tiền hoàn lại, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua email để cập nhật cho bạn. Sau đó, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn.

Bạn chỉ có thể hủy khi chúng tôi chưa chuyển khoản cho Người nhận. Khi nó đã được đánh dấu là “Hoàn thành”, nó không thể bị hủy bỏ. Trong trường hợp này, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với người bạn đang chuyển tiền để trả lại tiền cho bạn.

Tuy nhiên, nếu chuyển khoản vẫn chưa được chuyển, bạn sẽ được hoàn lại tiền vào tài khoản ngân hàng đã cung cấp của mình.

EzyRemit WorldWide Pty Ltd được quy định và ủy quyền bởi Trung tâm Báo cáo và Phân tích Giao dịch Úc (AUSTRAC) và Ủy ban Đầu tư và Chứng khoán Úc (ASIC). Các cơ quan quản lý sẽ bảo vệ bạn và họ sẽ đảm bảo rằng chúng tôi luôn hành động một cách trung thực và hợp lý.

Bên cạnh đó, chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư của bạn và chúng tôi chỉ sử dụng thông tin chi tiết của bạn với mục đích duy nhất là cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho bạn.

Ezyremit đảm bảo rằng tiền của bạn luôn được giữ an toàn trong tài khoản EzyRemit dưới sự giám sát của AUSTRAC. Do đó, nó sẽ không bị ảnh hưởng nếu chúng tôi mất khả năng thanh toán.

Chúng tôi sẽ trả lại tất cả tiền cho bạn và chuyển khoản ngân hàng sẽ mất khoảng 1-2 ngày làm việc để xuất hiện trở lại trong tài khoản ngân hàng của bạn.

Nếu các ngân hàng mất khả năng thanh toán hoặc các vấn đề khác, tiền của bạn sẽ được cất giữ. Khi đó tiền của bạn sẽ không được bảo vệ. Chúng tôi không đảm bảo rằng bạn có thể nhận lại tiền của mình trong tình huống đó.

Khi bạn thực hiện chuyển tiền trên các nền tảng của Ezyremit hoặc bạn chuyển tiền vào tài khoản Ezyremit và bạn cho rằng tài khoản đó bị lừa đảo, những điều sau đây là những gì bạn nên làm:

• Nếu bạn là khách hàng của Ezyremit, hãy liên hệ ngay với chúng tôi. Chúng tôi có thể hủy chuyển khoản trước khi tiền được chuyển đến các tài khoản ngân hàng khác.
• Nộp báo cáo cảnh sát. Nếu là nạn nhân của hành vi lừa đảo, bạn nên báo cảnh sát - Ezyremit có thể cung cấp thông tin cho họ để giúp bạn giải quyết trường hợp của mình.

Nếu tiền đã được chuyển, Ezyremit không thể đảm bảo rằng bạn sẽ lấy lại được tiền, nhưng chúng tôi sẵn sàng trợ giúp.

Liên kết này cho biết cách báo cáo tội phạm ở Úc https://www.counterfraud.gov.au/find-where-report-fraud

Đơn giản, bạn có thể chọn phương thức thanh toán như sau:

• Chuyển khoản (Tổ chức tài chính / Tên tài khoản / BSB / Số tài khoản).
• PayID (Email / Số điện thoại / ABN).
• Gửi tiền mặt (gửi tiền mặt vào tài khoản Ngân hàng của chúng tôi tại các máy ATM hoặc chi nhánh ngân hàng).
• Trả bằng tiền mặt.

Sử dụng dịch vụ chuyển tiền của chúng tôi, bạn được phép gửi tối đa 9.500 AUD tại các máy ATM trong vòng hai tuần.

TCác tùy chọn giao hàng mà chúng tôi cung cấp cho đến nay là Chuyển khoản ngân hàng và Nhận tiền mặt.

Đây là một số lý do có thể khiến giao dịch của bạn bị chậm trễ:

• Có thể có vấn đề với xác minh danh tính và xác minh giao dịch của bạn, vì vậy chúng tôi có thể yêu cầu bạn thêm thông tin, việc này có thể mất nhiều thời gian hơn.
• Bạn chưa thanh toán cho chúng tôi, hoặc thanh toán của bạn chưa đến tài khoản của chúng tôi, hoặc thanh toán của bạn chưa đủ.
• Bạn đã cung cấp thông tin chi tiết không chính xác về giao dịch và Người nhận, do đó bạn cần xác nhận với chúng tôi về những thông tin chính xác.
• Tổ chức tài chính của bạn giữ khoản thanh toán đã chuyển của bạn để xác minh, việc này nằm ngoài tầm kiểm soát của EzyRemit.
• Các tổ chức tài chính đang đi nghỉ nên họ không xử lý chuyển khoản ngay lập tức.

• Thời gian hoàn lại tiền tùy thuộc vào các vấn đề kỹ thuật hoặc đơn vị tiền tệ của quốc gia.
• Ezyremit sẽ thanh toán số tiền hoàn lại vào tài khoản ngân hàng mà bạn đã thông báo cho chúng tôi lần cuối hoặc nơi số tiền ban đầu đã được thanh toán cho chúng tôi từ thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, bằng cách ghi có vào thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ đó; hoặc bằng tiền mặt nếu chúng tôi xét thấy phù hợp theo quyết định của mình.
• Nói chung, quá trình hoàn tiền có thể mất 5 ngày làm việc hoặc lâu hơn như bạn đã đồng ý (dựa trên Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi).
• Để biết thêm chi tiết về chính sách hoàn trả và bù trừ, chúng tôi thực sự khuyên bạn nên đọc phần 7 trong Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi.

Trạng thái "Đã gửi" có nghĩa là chúng tôi đã gửi tiền cho Người nhận.

Nếu Người nhận chưa nhận được tiền, có thể có hai lý do:

• Thứ nhất, ngân hàng nhận tiền vẫn đang xử lý tiền. Một số ngân hàng chậm hơn những ngân hàng khác - có thể mất đến 36 giờ để chuyển khoản xuất hiện trong tài khoản ngân hàng của Người nhận. Do đó, tiền của bạn được an toàn trong khi ngân hàng của Người nhận đang xử lý. Người nhận có thể yêu cầu ngân hàng địa phương của họ đẩy nhanh quá trình này.
• Thứ hai, tiền đã đến, nhưng Người nhận có thể không nhận ra chuyển khoản khi tiền đến tài khoản của họ. Sử dụng biên lai chuyển khoản, chúng tôi khuyên họ nên kiểm tra:
o Người gửi và Người nhận: Người nhận nên tìm kiếm giao dịch trên bảng sao kê ngân hàng của họ từ Ezyremit Worldwide - họ sẽ không thấy tên Người gửi. Việc chuyển tiền cũng có thể đến từ một trong những đối tác ngân hàng của chúng tôi. Trong trường hợp này, họ có thể xác định nó từ số tham chiếu giao dịch.
o Đơn vị tiền tệ và số tiền. Tài khoản của Người nhận có thể bằng đơn vị tiền tệ khác với tài khoản bạn đã gửi cho họ. Trong trường hợp này, ngân hàng của họ sẽ chuyển tiền sang đơn vị tiền tệ của họ và số tiền có thể khác với dự kiến.

Đúng. Chúng tôi cũng cung cấp các dịch vụ này, miễn là chúng hỗ trợ sinh viên quốc tế trong thời gian họ ở nước ngoài.

Nếu bạn có hóa đơn thanh toán phí ăn ở và sinh hoạt, bạn hoàn toàn có thể sử dụng dịch vụ Giáo dục; nếu không, bạn có thể sử dụng dịch vụ Người tiêu dùng, dịch vụ này cũng cung cấp tỷ giá hối đoái cạnh tranh và tốc độ nhanh.

Khi chúng tôi nhận được thanh toán của bạn, chúng tôi sẽ chuyển khoản cho Người thụ hưởng. Có thể mất đến ba ngày làm việc để Trường đại học cập nhật khoản thanh toán của bạn trên hệ thống.

EzyCash Passport mang lại lợi ích cho những du khách đến thăm các quốc gia chủ yếu sử dụng tiền mặt, chẳng hạn như Việt Nam và các nước Châu Á. Bạn không cần phải mang theo một ví tiền lớn bên mình, điều này không an toàn. Thay vào đó, bạn có thể sử dụng dịch vụ EzyCash Passport của chúng tôi để đặt tiền mặt và rút tiền mặt một cách thuận tiện.

Một số dịch vụ chuyển tiền và ngân hàng khác không cho phép bạn đặt hàng và nhận tiền mặt một cách nhanh chóng, đặc biệt là khi bạn không có tài khoản ngân hàng tại quốc gia mà bạn đến. Họ có thể yêu cầu các thủ tục phức tạp, có thể mất nhiều thời gian và tốn kém để bạn có được tiền mặt và sẵn sàng cho thời gian thú vị của bạn ở nước ngoài.

Chọn EzyCash Passport sẽ giải quyết vấn đề của bạn và tiết kiệm tiền của bạn. Chúng tôi cho phép bạn đổi tiền mặt ngoại tệ với tỷ giá hối đoái cạnh tranh và phí thấp mà không cần tài khoản ngân hàng tại Việt Nam nơi bạn đến. Bạn có thể đổi tiền mặt qua trang web và ứng dụng của chúng tôi bằng tài khoản EzyRemit Cash của mình. Ngoài ra, bạn có thể rút tiền mặt nước ngoài đến số dư hiện có trong tài khoản Tiền mặt của mình tại tất cả các chi nhánh ngân hàng thương mại tại Việt Nam bằng Hộ chiếu còn hiệu lực của bạn.

Trước hết, bạn cần đăng ký tài khoản Tiền mặt với chúng tôi thông qua trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi. Sau đó, bạn chọn loại ngoại tệ mà bạn muốn có bằng tiền mặt. Sau đó, bạn đặt hàng tiền mặt bằng cách làm theo các bước chúng tôi chỉ cho bạn trên trang web hoặc ứng dụng của chúng tôi. Bạn cần thanh toán cho lệnh chuyển tiền để có sẵn tiền mặt cho bạn rút. Sau khi bạn thanh toán cho lệnh chuyển tiền mặt, quỹ sẽ có sẵn để bạn rút bằng tiền mặt tại Việt Nam. Ngoài ra, trước khi bạn thực sự rút tiền mặt, vui lòng yêu cầu rút tiền qua trang web và ứng dụng của chúng tôi sau khi đăng nhập bằng Tài khoản EzyRemit của bạn.

Bạn có thể vào tab “EzyTravel” trên trang web và ứng dụng của chúng tôi để truy cập dịch vụ Hộ chiếu EzyCash. Vui lòng đảm bảo rằng bạn đã đăng ký tài khoản Tiền mặt của mình trước khi thực hiện bất kỳ đơn đặt hàng nào. Sau đó, bạn có thể làm theo các bước hiển thị trên trang web hoặc ứng dụng để nạp tiền vào tài khoản tiền mặt của mình.

Nếu bạn cần bất kỳ hỗ trợ nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline (+61) 402 373 171 (AU) hoặc (+84) 866 52 58 57 (VN), email info@ezyremit.com, hoặc hộp chat trên trang web của chúng tôi www.ezyremit.com và ứng dụng của chúng tôi.

Bạn cần đăng nhập bằng tài khoản EzyRemit của mình và sau đó chọn tab EzyTravel trên trang web của chúng tôi hoặc ứng dụng của chúng tôi để truy cập dịch vụ. Vui lòng đảm bảo rằng bạn đã đăng ký tài khoản Tiền mặt và yêu cầu rút tiền của bạn không được vượt quá số dư khả dụng hiện tại của bạn. Bạn nên làm theo các bước được hiển thị rõ ràng trên nền tảng của chúng tôi.

Nếu bạn cần bất kỳ hỗ trợ nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Hotline (+61) 402 373 171 (AU) hoặc (+84) 866 52 58 57 (VN), email info@ezyremit.com, hoặc hộp trò chuyện của chúng tôi trên trang web của chúng tôi www.ezyremit.com và ứng dụng của chúng tôi.

Bạn có thể rút tiền mặt bằng Hộ chiếu còn hiệu lực tại bất kỳ chi nhánh nào của ngân hàng thương mại tại Việt Nam trong khung giờ làm việc từ 9:00 sáng đến 16:00 chiều (giờ địa phương) vào các ngày làm việc hàng tuần từ thứ Hai đến thứ Sáu, trừ ngày nghỉ lễ và ngày lễ của ngân hàng.

Có, bạn có thể. Bạn nên truy cập "Đổi tiền mặt" sau khi đăng nhập vào tài khoản của mình trên trang web hoặc các nền tảng ứng dụng của chúng tôi. Bạn cần làm theo các bước mà chúng tôi chỉ ra trên các nền tảng để gửi yêu cầu đổi thưởng. Sau khi nhận được yêu cầu đổi quà và xác minh yêu cầu của bạn, chúng tôi sẽ chuyển tiền hoàn lại vào tài khoản ngân hàng được cung cấp gần đây nhất của bạn dựa trên các Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi.

Sau khi nhận được yêu cầu đổi quà của bạn, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn và chuyển số tiền cần thiết trở lại tài khoản ngân hàng mà bạn đã cung cấp trên nền tảng của chúng tôi. Quá trình này có thể mất khoảng 0-24 giờ.